Es war wohl die größte Katastrophe, die einem Website-Betreiber passieren kann: Von Dienstag 15.00 Uhr bis gegen Mitternacht war die Dating-Plattform Romeo vergangene Woche komplett offline. Jetzt hat Jens Schmidt, Gründer und Chef der Plattform, mehr über die Hintergründe des Ausfalls verraten.
Eine Fehlfunktion des Speichersystems brachte alles zum Absturz
Grund für den Ausfall waren demnach unerwartete technische Probleme nach einer Serverwartung – konkret eine Fehlfunktion des Speichersystems, die durch das Hinzufügen neuer Server ausgelöst wurde. Dadurch wurden zentrale Teile der Infrastruktur lahm gelegt, was zu einer Kettenreaktion technischer Probleme führte.
Zwar konnte das System wieder zum Laufen gebracht werden, aber einige zentrale Funktionen, darunter die Anzeige des Online- und Offline-Status, blieben fehlerhaft. Daher musste Romeo am Donnerstagmorgen erneut offline gehen, um die Systeme schrittweise wieder hochzufahren.
„Wir können gar nicht sagen, wie leid uns diese 50 Stunden Ausfallzeit tun“
Erst am Donnerstagabend gegen 18.00 Uhr lief die Plattform wieder stabil. Es dauerte mehr als 50 Stunden, bis alle Funktionen wiederhergestellt waren. „Wir können gar nicht sagen, wie leid uns diese 50 Stunden Ausfallzeit tun“, so Schmidt im Firmenblog.
Dass es nur spärliche Informationen gab, lag auch am Serverausfall: „Es tut uns leid, dass wir so lange gebraucht haben, um euch zu informieren, aber auch unser Newsletter-Tool hat nicht funktioniert“, gibt sich der Romeo-Gründer durchaus selbstkritisch.
Diese Entschädigung bekommen Romeo-Nutzer für den Ausfall
Gleichzeitig mit der Information über die Ursachen der Downtime verriet Schmidt auch, wie die User für den Ausfall entschädigt werden: Zahlende Nutzer – sowohl bei Romeo als auch bei der Escort-Plattform Hunqz – erhalten die Zusatzfunktionen für eine Woche kostenlos.
Auch die Nutzer der kostenlosen Version profitieren – sie haben am kommenden Wochenende von Freitagnachmittag bis Montagmorgen Zugriff auf alle Plus-Funktionen.
Romeo verspricht außerdem, aus dem Vorfall zu lernen und künftige Ausfälle frühzeitig anzukündigen. „Dieser Vorfall gehört definitiv in die Kategorie ‚Was zum Teufel…‘“, heißt es abschließend in dem Blogeintrag .